Как только приехали в отель, гид тур оператора «селфи тревел» сказал, что вам поменяли номер на более дешевый и даже не стал разбираться уехал. Номер в который заселили (8 корпус) ужасный, грязный не то слово! Половина техники не работает, на потолке и стенах отслаивается и облетает краска. Слив в душе сделан так, что вся вода не уходит и просачивается на пол ванной комнаты. Мебель старая, постельное белье будто и не стиралось (пятна, катышки) спать невозможно. Кондиционер в номере ниже 20 градусов не опускается.
Персонал постоянно попрошайничает, очень неприятно!
Еда сносная, но в столовых постоянно толкучка очереди, так как готовят мало, кто успел тот съел. Посуда вся в сколах. Если пришли чуть позже столовых приборов вам точно не достанется (ложки вообще пластиковые дают), и всем официантам наплевать, а если найдете человека с приборами, то их ответ, - ждите когда дойду до вашего столика.
Пляж это не песок, это горная порода, камни, без спец обуви ни как. Также на пляже много людей которые предлагают свои услуги, назойливые как мухи, которых как и ворон там очень много. Из воды выгоняют в 18:00, просто никто за вами следить не хочет, да и не надо, дайте спокойно искупаться, но нет нельзя, а в других отелях люди плавают.
Был бесплатный ужин египетской кухни (раз за весь период можно посетить), но обслуживание настолько ужасное, спустя 40 минут после прихода нам только принесли какой-то салат из крупно нарезанных огурцов, в то время как в обычной столовой люди уже поужинали, пришлось уйти в столовую чтоб просто поесть и покормить детей!
В общем обходите этот отель стороной!
5 звезд? Это не тянет на 3!
В номерах грязно, сантехника в плачевном состоянии. Столовая - это ужас антисанитария, на столах какие-то тряпки( их не меняют вообще), грязные жесть, на них же сразу кладут приборы, а так же коты и птицы в поисках еды тоже по столам бегают. А теперь о море: до моря идти минут 15 точно. Это далеко не вторая линия!!! И как этот отель может называться 5 звезд???
Ужасный номер и полное безразличие персонала на рецепшене
К сожалению, отдых в Movenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay 5* начался с огромного разочарования. Мы приехали семьёй — двое взрослых и двое детей 11 и 17 лет. Я специально доплачивал за номер после реновации площадью около 35–40 м², но вместо этого нам предоставили номер, который визуально был примерно 18–20 м².
Сам номер оказался в ужасном состоянии: грязный, мебель старая и изношенная, на шторах пятна и следы грязи. Было такое ощущение, что номер когда-то пережил затопление и после этого его нормально не привели в порядок. Для отеля, который позиционирует себя как 5-звёздочный курорт, это просто недопустимо.
Нас разместили в номере с двумя кроватями и дополнительным местом, чего было совершенно недостаточно для семьи из четырёх человек. Мы сразу обратились на рецепшен и попросили решить проблему. Нам ответили, что свободных номеров нет и что это якобы один из лучших номеров.
Особенно возмутило то, что мы доплачивали именно за улучшенный номер после реновации, но получили совершенно другое.
Нам пообещали принести дополнительную кровать для ребёнка. Мы ждали, но в итоге никакой кровати так и не дождались. В результате нам пришлось самостоятельно сдвигать две кровати, чтобы ребёнок мог нормально спать вместе с нами. Представьте ситуацию: семья из четырёх человек приехала отдыхать в пятизвёздочный отель, а в итоге вынуждена самостоятельно решать элементарную проблему с местом для сна.
На следующий день утром нам сказали прийти после обеда, пообещав решить вопрос. Мы пришли — и снова услышали: «Номеров нет».
Но самое неприятное впечатление оставил даже не номер, а отношение сотрудников рецепшена. Казалось, что нашу проблему просто никто не хочет решать. Сотрудники улыбались, смотрели в глаза, говорили, что ничего сделать нельзя, и уходили от разговора.
Особенно неприятный момент произошёл, когда моя дочь не выдержала и расплакалась из-за всей этой ситуации. Пока я её успокаивал, некоторые сотрудники рецепшена, по моему впечатлению, смеялись и ухмылялись. Такое отношение к гостям я считаю абсолютно недопустимым и просто мерзким. Когда ребёнок расстроен и плачет из-за проблемы, которую создал сам отель, последнее, чего ожидаешь от персонала, — увидеть насмешки.
В итоге только после звонка кому-то из руководства один сотрудник действительно помог нам, и нам предоставили хороший номер. То есть решение всё-таки нашлось — просто до этого два дня никто не хотел нормально заниматься нашей проблемой.
В результате мы потеряли два дня отдыха, которые вместо моря, отдыха и времени с семьёй потратили на выяснение отношений с рецепшеном и попытки получить номер, за который мы уже заплатили.
Очень разочарованы. От пятизвёздочного отеля ожидаешь совершенно другого уровня сервиса, особенно когда речь идёт о семье с детьми.
Итог: ужасное первое впечатление, грязный и старый номер, несоответствие оплаченной категории номера, невыполненное обещание предоставить дополнительную кровать и, самое главное, крайне неприятное отношение части сотрудников рецепшена.
Отдельное спасибо тому сотруднику, который в итоге всё-таки помог нам. Но два испорченных дня отдыха уже никто не вернёт.
Для отеля такого уровня подобное отношение к гостям считаю недопустимым.
