Отдых с детьми в ОАЭ 2024 от OneTouch&Travel из Казани

У отеля прекрасное расположение, останавливаемся из-за него уже второй раз: одной ногой на пляже, другой - в Марине и до Bluewaters рукой подать.Так же хочется поблагодарить русскоговорящий персонал за прием. По просьбе дали номер с видом на море а не на дорогу.Отличные завтраки, хороший выбор блюд на любой вкус, делают кофе на альтернативном молоке. Ужин более скудный по выбору, зато каждый вечер меняется наполнение.Все нужное есть: тренажерный зал (правда совсем небольшой), детская комната, несколько ресторанов, пляж, бассейн, территория достаточно зеленая, вид хороший из окна. Второй приезд ужасно злит работа персонала на шведском столе! Не могу не написать об этом, надеюсь это действительно кто-то прочитает и исправит. Напитки за ужином идут за дополнительную плату и их надо заказывать у официанта отдельно и каждый раз их надо ждать очень долго и по несколько раз напоминать. Заказываем чай, идем за десертами, а чая все нет. Попробовали все десерты, а чая так и нет. Просишь с лемоном, лемон не приносят. Даже воду в бутылке несут очень долго, хотя посадка далеко не полная. И так каждый день. В итоге начали со своей бутылкой воды ходить на ужин.

Благодаря сотруднице на ресепшене ASUDE нам ничего в отеле не понравилось! В сеть отелей Hilton точно не вернемся! Вся поездка была испорчена работником на ресепшене, которая оформляла наш check-in . Сотрудница с кислой физиономией по имени ASUDE оформляла наш номер, не поприветствовав нас сразу стала предлагать номер высшей категории за дополнительную плату , мы даже сразу не поняли думали с нашей бронью что-то не так, но ASude настойчиво предлагала улучшить номер, ничего не объясняя. После того как мы отказались и попросили оставить наш забронированный номер, выражение и недовольство на лице сотрудника еще больше проявлялось во всех ее действиях, она разместила нас на самом низком этаже UP, номер up11, этот номер находился прям над рестораном отеля , рядом с многочисленными комнатами для персонала. Мы с мужем впервые разместились в сети отелей Hilton и больше не собираемся посещать данную сеть отелей, тк очень разочаровались сервисом сотрудников Hilton. Девушка ASUDE ничего нам не рассказала про отель, как и где указан пароль от Wi-FI, где располагается ресторан и часы его работы, как дойти до пляжа и тд. На все мои вопросы к ней, она отвечала я все расскажу позже, очень долго на протяжении 30 минут нас оформляла. Мы собирались оплатить картой с платежной системой UNion Pay , она нам протянула терминал, но на нем даже не то, чтобы не проходила транзакция, а он просто не был подключен, она настаивала на том, что что-то с нашей картой, но не было никаких транзакционных подтверждений, она отказывалась принимать у нас оплату картой и мы вынуждены были поменять деньги в обменники и оплатить наличными. Хорошо,что у нас была достаточная сумма за номер за все проживание вперед + еще взяли сумму депозит на расходы в 2500 дирхам. В этот же день через час мы расплачивались этой картой в ресторане все было ок. Прошу руководство отеля Hilton the Walk наказать данного сотрудника ASUDE, тк такое поведение, проявление явной неприязни к гостям отеля , а также умышленному созданию проблем вместо комфорта наносит серьезный репутационный Вред отелю.

Чистота, вежливость и доброжелательность персонала, наличие всего необходимого в номере, просторные и комфортные номера, собственный пляж с охраной, ресторан, очень хороший завтрак-обед-ужин, сервис. Только один русскоговорящий, трудно найти такси. Это не критичные минусы, но надеюсь в следующий раз (если буду в Дубае, то 99% это Hilton) их не будет.